Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Marketplace Shopee (Studi Kasus Pada Mahasiswa Program Studi Manajemen Angkatan 2017 Universitas Hasyim Asy’ari Tebuireng Jombang)

Ika Suhaimin Putri; Rohmad Prio Santoso

doi:10.33752/bima.v5i1.480

Ika Suhaimin Putri - Universitas Hasyim Asy'ari Tebuireng

Rohmad Prio Santoso - Universitas Hasyim Asy'ari Tebuireng

Published: Oct 27, 2022

DOI: https://doi.org/10.33752/bima.v5i1.480

Issue : Vol. 5 No. 1 (2022): Oktober

Section: Articles

Penelitian ini bertujuan mengetahui pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Obyek dari penelitian ini adalah Mahasiswa program studi manajemen angkatan 2017 Universitas Hasyim Asy’ari Tebuireng Jombang. Penelitian ini menggunakan teknik nonprobability sampling terhadap 40 orang mahasiswa-mahasiswi program studi manajemen angkatan 2017 Universitas Hasyim Asy’ari Tebuireng Jombang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Harga berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan pengguna marketplace Shopee. (2) Kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan pengguna marketplace Shopee.

Kata kunci: Harga; Kualitas Pelayanan; Kepuasan Pelanggan

Aswad, Syaiful, Realize, dan Wangdra, Ronald. (2018). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Air Bersih Masyarakat Kampung Air Batam Center. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Putera Batam. Vol. 6, No. 2.

Bougie, Roger dan Sekaran, Uma. (2017). Metode Penelitian Untuk Bisnis: pendekatan pengembangan dan keahlian. Edisi Enam Buku Dua. Jakarta: Salemba Empat.

Fauzy, Azmi. (2019). Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Pembelian Tiket Pesawat Garuda pada PT. Hamsan Tour and Travel. Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah. Vol. 2 No. 2.

Firatmadi, Agung. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan. Journal Of Business Studies. Vol. 2 No. 2.

Ghozali, Imam, (2018). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 25. Edisi ke Sembilan. Semarang.

Hamdani, Nizar Alam dan Zaman, Maulida Agustianus. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi terhadap Kepuasan Pelanggan pada Pizza Express Jakarta. Jurnal Wacana Ekonomi. Vol. 16, No. 02.

Handayani, Tati dan Fathoni, Muhammad Anwar. (2019). Buku Ajar Manajemen Pemasaran Islam. Yogyakarta: CV Budi Utama

Kotler, P. dan Kevin L. K. (2016). Manajemen Pemasaran. Edisi 12 Jilid 1 & 2. Jakarta: PT. Indeks.

Latifah, Nunuk, Widayani, Anna, dan Normawati, Rani Arifah. (2020). Pengaruh Perceived Usefulness Dan Trust Terhadap Kepuasan Konsumen Pada E Commerce Shopee. Jurnal Bisnis dan Manajemen. Vol. 14, No. 1.

Lutfi, Mohammad, Arifin, Rois, dan Aisyah, Siti. (2021). Pengaruh Kualitas pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Jemblung Coffee Ii Malang). Jurnal Riset Manajemen. Vol. 10, No. 12.

Maramis, Freekley, Sepang, Jantje L, dan Soegoto, Agus Supandi. (2018). Pengaruh Kualitas pelayanan, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pt. Air Manado. Jurnal EMBA. Vol. 6, No. 3.

Munawir. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen Foto Copy Awy Comp Di Pondok Pesantren Darussalam Blokagung Tegalsari Banyuwangi. Jurnal Hukum Islam. Vol. 4, No. 2.

Ofela., Agustin. (2016). Pengaruh harga, kualitas pelayanan, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan kebab kingabi. Jurnal ilmu dan riset manajemen. Vol.5, No 1

Oktarini, Riri. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Aplikasi Gojek Di Kota Tangerang. Jurnal Ilmiah Ilmu Sekretari/Administrasi Perkantoran. Vol. 6, No. 2.

Rivai P, Agung Kresnamurti, Suneni, dan Febrilia, Ika. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Transportasi Ojek Online Grab. Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia (JRMSI). Vol. 10, No. 1.

Samhah, Hanifiyatun. (2016). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Oost Kafe Surabaya. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen. Vol. 5, No. 12.

Sari, Sylvia Permata. (2019). Analisis Pengaruh Kualitas pelayanan, Harga, Kualitas Pelayanan, dan Promosi terhadap Kepuasan Pelanggan pada Toko Kue XYZ di Jakarta. Jurnal Mahasiswi Program Studi Magister Manajemen. Vol. 3 No. 4.

Sari, Rini Kartika, Yulisetiarini, Diah, dan Sudaryanto. (2016). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Serta Kualitas pelayanan terhadap Minat Pembelian Ulang dan Kepuasan Pelanggan Online Shopping pada Mahasiswa Universitas Abdurachman Saleh Situbondo. Jurnal Bisnis dan Manajemen. Vol. 10, No. 2.

Sembiring, Icha. (2019). Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Mahasiswi Program Studi Administrasi Bisnis. Vol. 6, No II.

Sihombing, Iwan Kesuma dan Dewi, Ika Sari. (2019). Pemasaran dan Manajemen Pasar. Yogyakarta: Deepublish.

Sintya, Lumintang Intan,. Lapian, S. L. H. V. Joyce,. Dan Karuntu, Merlyn M. (2018). Pengaruh Harga Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Transportasi Go-Jek Online Pada Mahasiswa Feb Unsrat Manado. Jurnal EMBA. Vol. 6, No. 3.

Sugiyono, (2018). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan R&D. Bandung. ALFABETA.

Suryati, Lili. (2015). Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: Deepublish

Susanti, Deery Anzar. (2016). Analisis Pengaruh Harga, Promosi, Pelayanan, dan Kualitas pelayanan Online terhadap Kepuasan Pelanggan Online Secara Syari’ah. Jurnal Ilmiah Dosen. Vol. 5, No. 2.

Tjiptono, Fandy. (2019). Strategi Pemasaran. Yogyakarta: CV Andi Offset

Wulandari, Zanualita Putri,. Mulyati, Awin,. Dan Tjahjono, Endro. (2020). Analisis Pengaruh Kualitas pelayanan, Harga, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi kasus pada Marketplace Shopee). Jurnal Dinamika Administrasi Bisnis. Vol. 6, No. 1.

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Putri, I. S., & Santoso, R. P. (2022). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Marketplace Shopee (Studi Kasus Pada Mahasiswa Program Studi Manajemen Angkatan 2017 Universitas Hasyim Asy’ari Tebuireng Jombang). BIMA : Journal of Business and Innovation Management, 5(1), 134–140. https://doi.org/10.33752/bima.v5i1.480

Downloads

Download data is not yet available.

Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Marketplace Shopee (Studi Kasus Pada Mahasiswa Program Studi Manajemen Angkatan 2017 Universitas Hasyim Asy’ari Tebuireng Jombang)

Downloads

Similar Articles

Most read articles by the same author(s)

Similar Articles

Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Perusahaan Jasa Ekspedisi Krian)

Pengaruh Sales Promotion dan Personal Selling Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Yamaha Di Kota Jombang (Studi Kasus di Dealer Sentra Sentosa Motor)

Analisa Pengaruh Dimensi Store Atmosphere Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Konsumen Golden Swalayan Kediri)

Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Skincare Lalotuskin (Studi Kasus Pada Agen Resmi Kosmetik Farida Amelia Reza Di Jombang)

Pengaruh Kualitas Pelayanan dan CRM (Costomer Relationship Manajement) Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus pada Pelanggan PT. SBC Group Berkah Bersama)

Pengaruh E-commerce, Harga dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Studi Kasus Pada Mahasiswa Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Hasyim Asy’ari yang Belanja Online di Shopee)

Main Article Content

Article Details

Article Sidebar

Downloads

Similar Articles

Most read articles by the same author(s)